１１９番通報の要領

「あわてず、落ち着いて係員の質問に答えてください！」

お急ぎになる気持ちはわかりますが、出動に必要なのは的確な情報です。係員の質問にあわてず、落ち着いて答えることが最も効率の良い通報です。
　では、具体的な通報要領（例）のポイントを、固定電話からの通報、携帯電話からの通報に分けて紹介していきます。最後に、参考としてＩＰ電話からの緊急通報についてもふれました。

通報のポイント

ポイント

落ち着いて、係員の質問に答えてください

何が起きたの？	あわてずに「火事」「救急」の別を
場所はどこ？	○○町○○　△△△△番地の□□さんのお宅が火事です。正確な場所がわからない時は、近くの目標となるものを（建物、交差点、橋など）
どんな状態？	具体的にはっきりと・・・「家の１階の窓から炎が吹き出している」、「台所から出火、火が天井まで届きそう」逃げ遅れ、ケガ人の状況などもあわせて！・・・「車同士の交通事故でケガ人が３人いる」、「挟まれて車内に１人取り残されている」意識の状態やケガの状況、出血の有無、既往症なども！
通報はできるだけ詳しくお願いします。＜状況により救急車、救助工作車、消防車等を追加出動させます＞

固定電話からの通報

**－１１９番通報例－**
はい、京丹後市消防本部です。火事ですか、救急車ですか。
火　　災		救　　急
通報者	火事です	通報者	救急です
消防本部	場所はどこですか。
通報者	△△町××の○○です。□□商店の近くです。
消防本部	何が燃えてますか	消防本部	どうしましたか
通報者	例１：家の台所が燃えています例２：隣の家の２階の窓に火が見えます例３：交通事故の車が燃えています例４：家の北側の山の中腹に煙が見えます	通報者	例１：おじいさんが、トレに行く途中に突然倒れました例２：車同士の交通事故で、ケガ人が数名あるようです例３:おばあちゃんが、玄関先で転んでケガをしました
消防本部	どこが、どのくらい燃えてますか	消防本部	何歳くらいの方で、どんな様子ですか
通報者	例１：天プラ油に火がつき、天井まで届きそうです例２：向かいの２階建ての民家の１階窓から炎がふき出してます例３：車全体が炎に包まれてます例４：火は見えませんが、黒い煙がもくもくと上がってます	通報者	例１：９２歳で、倒れたままイビキをかいていて、揺すっても反応がありません例２：４０歳代の男性２人が、頭から血を流し、道路脇に座って警察官と話してます。もう１台の車の運転手は、何かに挟まって、車外に出られないようです例３：９０歳で、意識はしっかりしていますが、左肘のあたりが変形していて、触るとすごく痛がります
消防本部	逃げ遅れやケガ人はありませんか	消防本部	既往症やかかりつけの病院を教えてください
通報者	例１：皆、無事に避難してます例２：運転手が、左腕に火傷を負ってます	通報者	例１：５年前に○○病院で、脳梗塞の手術を受け、１年ほど入院しました。今も、月に１回通院しています例２：３年前に心筋梗塞で、△△病院に入院したことがありますが、今は、通院など特にしていません
消防本部	最後に、あなたのお名前とおかけの電話番号をお願いします	消防本部	最後に、あなたのお名前とおかけの電話番号をお願いします
通報者	○○○○○です。電話番号は△△－××××です	通報者	○○○○○です。電話番号は△△－××××です
消防本部	すぐに、消防車と救急車が向います。危ないと思ったら、ただちに避難してください	消防本部	すぐに、消防車と救急車が向います。救急車が近づいたら誘導をお願いします

　普及台数の増加とともに増え続ける携帯電話等からの緊急通報に対応するため、平成１８年２月から、従来のブロック制受信方式から直接受信方式へシステム変更となりました。
　これまでのブロック制受信方式では、京丹後市内からの携帯電話等による１１９番通報は、いったん、宮津与謝消防組合消防本部で受信されたのち、京丹後市消防本部へ専用回線で転送され対応していました。
　このシステム変更により、京丹後市内での携帯電話等からの緊急通報は直接京丹後市消防本部で受信されます。
　なお、通報場所や電波の状況から京丹後市消防本部以外の近隣消防本部へつながる可能性もありますが、その場合でも従来どおり管轄消防本部への転送等により対応します。

**(例)Ａさんは火災を発見したため携帯電話により１１９番通報を行った**
消防本部	「こちらは京丹後市消防本部です。火事ですか、救急ですか」
Ａさん	「火事です」
消防本部	「場所はどこですか。」
Ａさん	「××市△△町ですが、番地まではわかりません。」
消防本部	「何か、目標物はありますか。」
Ａさん	「近くに、＊＊株式会社の工場があります。」
消防本部	「火事の状況を教えてください。」
Ａさん	「住宅から煙が出ています。火はここからは見えません。」
消防本部	「名前と電話番号を教えてください。」
Ａさん	「Ａです。電話番号は―――です。」
消防本部	「わかりました。再度状況等の把握が必要な場合こちらから電話をかけますので、しばらくは電源を切らないでください。」

注意

携帯電話からの１１９番通報は、電波の状況により音声が小さかったり、途切れたりと聞き取りにくいことが、良くあります。
また、受信後は係員の手動検索により災害地点を特定しますので、一般電話からの通報に比べて出動までに時間がかかります。やむを得ない場合を除いて、できるだけお近くの固定電話からの１１９番通報をお願いします。
運転中の方は、必ず安全な場所に停車してから通報してください。
電話番号は必ずお答えください。電話番号の確認方法
現場到着まで電源は切らないでください。（状況確認のため消防本部から、かけ直す場合があります）

ＩＰ（インターネットプロトコル）電話からの通報

　最近のインターネット技術の発展により、ＩＰ電話や直収電話など従来からの固定電話に相当した新しい電話サービスが誕生しています。
　ここ京丹後市内でも例外ではなく、従来のＮＴＴ固定電話回線網を使わない電話サービスを提供する事業者からの緊急通報を受信するためのシステム改修を行い対応しています。
　なお、事業者によっては接続方法が異なることがあるため、事前にご確認ください。

注意

受信後は係員の手動検索により災害地点を特定しますので、ＮＴＴ固定電話からの通報に比べて出動までに時間がかかることがあります。

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このコーナーでは、火事の通報や救急車を呼ぶときなど１１９番をダイヤルされる場合のポイントや通報要領などについて紹介しています。

通報のポイント

固定電話からの通報

携帯電話からの通報

注意

ＩＰ（インターネットプロトコル）電話からの通報

注意